OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Velkommen til vores FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder hos Praktisk Fodtøj. Forhåbentlig kan du finde hurtig hjælp til dit spørgsmål her. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside www.praktiskfodtoj.dk.
BESTILLING OG BETALING
Hvordan foretager jeg en bestilling på praktiskfodtoj.dk?
At handle hos os er enkelt og ligetil. Du finder de ønskede varer ved at browse vores kategorier eller bruge søgefunktionen. Når du har fundet et par sko, du kan lide, vælger du den ønskede størrelse og lægger dem i indkøbskurven. Når du er klar til at gennemføre købet, går du til kassen, hvor du udfylder dine oplysninger, vælger foretrukken betalingsmetode, accepterer vores betingelser og godkender købet. Herefter modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer de mest almindelige danske betalingskort og kreditkort samt MobilePay. Alle betalinger foregår sikkert via anerkendte betalingsgateways, der er godkendt efter gældende sikkerhedsstandarder. Dine kortoplysninger krypteres og gemmes ikke i vores egne systemer.
Hvornår trækkes pengene for min ordre?
Pengene reserveres på dit kort eller din konto, når du godkender købet. Det endelige beløb trækkes først, når din ordre pakkes og gøres klar til afsendelse fra vores lager. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når betalingen er gennemført.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via vores hjemmeside. Vi behandler ordrer hurtigt, og hvis vi allerede har påbegyndt pakningen, kan det desværre ikke lade sig gøre at ændre ordren. I så fald kan du i stedet benytte dig af vores fortrydelsesret, når du modtager varen.
Har jeg brug for en brugerkonto for at handle hos jer?
Nej, det er ikke nødvendigt at oprette en brugerkonto for at handle hos os. Du kan gennemføre dit køb som gæst. Ønsker du at oprette en profil for at gøre fremtidige køb hurtigere, har du dog mulighed for det.
LEVERING
Hvor lang tid tager leveringen?
Den præcise leveringstid afhænger af den valgte leveringsmetode og din adresse. Du kan se forventet leveringstid, inden du godkender dit køb, og du modtager et trackingnummer, når pakken er afsendt, så du kan følge dens rejse.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Når din ordre forlader vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail. Denne e-mail indeholder et trackingnummer (sporingsnummer) samt et link til fragtfirmaets hjemmeside. Her kan du til enhver tid se, hvor din pakke befinder sig, og få den forventede leveringsdato.
Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er ankommet?
Hvis din pakke overskrider den forventede leveringstid, og trackingoplysningerne ikke viser fremskridt, anbefaler vi, at du kontakter os via vores hjemmeside. Vi vil hurtigst muligt undersøge sagen hos fragtfirmaet og vende tilbage til dig med en status og en plan for, hvordan vi løser det.
Kan jeg få min pakke leveret til en anden adresse end min bopæl?
Ja, du kan sagtens få leveret til en anden adresse, f.eks. din arbejdsplads. Du skal blot angive den ønskede leveringsadresse, når du udfylder dine oplysninger i kassen. Vær opmærksom på, at der kan være forskellige leveringsmuligheder for private og erhvervsadresser.
PRODUKTER OG STØRRELSER
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi ved, at størrelser kan variere fra mærke til mærke. På hver produktside har vi derfor en detaljeret størrelsesguide, som du kan bruge som inspiration. Guiden indeholder typisk mål i centimeter, så du kan måle din fod og sammenligne. Du er også altid velkommen til at kontakte os for vejledning – vi deler gerne vores erfaringer med, hvordan forskellige modeller passer i størrelsen.
Hvad gør jeg, hvis skoene ikke passer?
Hvis skoene ikke passer, har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Du kan derfor roligt bestille hjem og prøve skoene i dit eget hjem. Returner blot skoene i samme stand, som du modtog dem, og vi sørger for tilbagebetaling. Læs mere i vores returpolitik.
Hvordan plejer jeg bedst mine sko?
For at få mest mulig glæde af dine nye sko, anbefaler vi, at du følger plejeanvisningerne på produktet. Generelt gælder det, at sko med læder bør behandles med imprægnering og læderfedt, mens tekstilsko ofte kan rengøres med en blød børste og mild sæbe. Du kan finde specifikke plejeanbefalinger på de enkelte produkters emballage eller ved at kontakte os.
RETURNERING OG REFUNDERING
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du skal give os besked inden for disse 14 dage, hvis du ønsker at fortryde købet. Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
Hvordan pakker jeg varen til returnering?
Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage, hvis det er muligt. Sørg for, at skoene er pakket forsvarligt ind, så de ikke bliver beskadiget under transport. Du bør også inkludere en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med dit navn og ordrenummer, så vi hurtigt kan identificere din returnering.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer dit købsbeløb senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse og har modtaget varen retur (eller dokumentation for, at du har sendt den). Pengene bliver overført til den samme betalingskonto, som du brugte ved købet. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når refunderingen er gennemført.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at få pengene tilbage?
Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller en anden vare, kan du med fordel returnere den oprindelige vare og derefter lægge en ny ordre på den ønskede vare. Dette sikrer den hurtigste ekspedition, da du ikke skal vente på, at vi modtager og behandler din returnering, før vi kan sende en ny vare.
REKLAMATION OG GARANTI
Hvad gør jeg, hvis der er en fejl på varen?
Hvis du modtager en vare med en fejl eller mangel, skal du straks kontakte os via vores hjemmeside. Beskriv problemet så detaljeret som muligt, og vedlæg gerne billeder af fejlen. Vi vender tilbage til dig med vejledning til, hvordan vi bedst løser problemet – hvad enten det er ved reparation, ombytning eller refundering.
Hvor lang er reklamationsretten?
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet. Det betyder, at hvis der inden for to år opstår en fejl, som ikke skyldes almindelig slitage eller forkert brug, kan du gøre reklamationsretten gældende. Kontakt os altid, inden du sender varen retur ved reklamation.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten dækker fejl i materialer og forarbejdning, som var til stede på købstidspunktet, men som måske først viser sig senere. Den dækker derimod ikke skader forårsaget af uheld, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
ØVRIGE SPØRGSMÅL
Er mine personoplysninger sikre hos jer?
Ja, vi tager beskyttelse af dine personoplysninger meget alvorligt. Vi behandler alle oplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning (GDPR) og vores persondatapolitik. Dine oplysninger bruges kun til at kunne gennemføre dit køb, forbedre din oplevelse på hjemmesiden og – hvis du har givet samtykke – til markedsføring. Vi videregiver kun oplysninger til tredjepart i det omfang, det er nødvendigt for at kunne levere dine varer (f.eks. til fragtfirmaet).
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan nemt komme i kontakt med os via vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt – typisk inden for 1-2 hverdage. Har du spørgsmål til en eksisterende ordre, så husk at oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Tilbyder I gavekort?
Information om eventuelle gavekort og kampagner finder du på vores hjemmeside. Hold også øje med vores nyhedsbrev og sociale medier, hvis du vil være blandt de første til at høre om nye tiltag og særlige tilbud.
Kan jeg få tilsendt et nyhedsbrev med tilbud og nyt?
Ja, du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev via formularen på hjemmesiden. Så modtager du inspiration, gode tilbud og information om nye varer direkte i din indbakke. Du kan til enhver tid afmelde dig igen via linket i bunden af nyhedsbrevene.
Praktisk Fodtøj – vi er her for at hjælpe dig.