FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

Hos Praktisk Fodtøj ønsker vi, at du skal være helt tryg ved dit køb. Vi ved, at det kan være svært at vurdere sko, uden at have prøvet dem, og derfor tilbyder vi dig fuld fortrydelsesret i 14 dage. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer, når du ønsker at fortryde et køb eller returnere en vare til os.

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Når du handler hos os som forbruger, har du efter lovgivningen 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har mulighed for at fortryde dit køb og returnere varen, hvis den af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Har du bestilt flere forskellige varer i samme ordre, men de leveres enkeltvist på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Består dit køb af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er vigtigt at understrege, at du ikke kan nøjes med at nægte at modtage varen – du skal aktivt give os besked inden for fristen.

SÅDAN GØR DU FORTRYDELSESRETTEN GÆLDENDE

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked herom. Du kan med fordel anvende vores standardfortrydelsesformular, som du finder nedenfor, men du kan også sende en klar og tydelig besked via vores kontaktformular på hjemmesiden. I din besked skal du oplyse:

  • At du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende
  • Dit navn og ordrenummer
  • Hvilke(n) vare(r) fortrydelsen vedrører

Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du herefter 14 dage til at sende varen retur til os. Det er vigtigt, at du overholder denne frist, for at fortrydelsen kan behandles.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende)

Sendes til: Praktisk Fodtøj (kontaktoplysninger findes på vores hjemmeside)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: _
Ordrenummer: _
Modtaget den: _
Forbrugerens navn: _
Forbrugerens adresse: _
Forbrugerens underskrift: _
Dato: _
(Kun nødvendig ved fysisk papirudgave)

RETURNERING AF VAREN

Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen retur til os. Det er vigtigt, at du emballerer varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Vi anbefaler, at du anvender den originale emballage, hvis det er muligt, da dette giver den bedste beskyttelse.

Ved returnering er det dig, der hæfter for pakken, indtil den når frem til os. Det betyder, at du har ansvaret for eventuel skade eller bortkomst under transporten. Vi anbefaler derfor, at du gemmer en kvittering for afsendelse af pakken, så du kan dokumentere, at du har sendt den retur, hvis uheldet skulle være ude.

Varen sendes retur til den adresse, som fremgår af ordrebekræftelsen eller på vores hjemmeside under kontakt. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til denne adresse. Du er også velkommen til at kontakte os for at aftale personlig aflevering, hvis dette er muligt.

VARENS STAND VED RETURNERING

Du må naturligvis gerne prøve varen på samme måde, som hvis du havde købt den i en fysisk butik. Det vil sige, at du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må med andre ord gerne prøve skoen, men kun indendørs og på en måde, så den ikke fremstår brugt.

Hvis varen er brugt ud over dette, eller hvis dens værdi er forringet som følge af håndtering, der ikke var nødvendig for at fastslå dens art og egenskaber, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingsbeløbet. Fradraget svarer til den værdiforringelse, du er ansvarlig for.

Vi anbefaler derfor, at du:

  • Prøver skoene indendørs på et rent underlag
  • Undgår at gå i skoene på en måde, der efterlader mærker på sålen
  • Bevarer original emballage og eventuelle mærker på skoene
  • Returnerer varen med alle tilbehørsdele (f.eks. ekstra snørebånd, indlægssåler, poser)

Mangler den originale emballage, eller er denne beskadiget, kan det i nogle tilfælde medføre en værdiforringelse af varen. Eventuelle påhæftede mærker betragtes som en del af varen og må ikke fjernes.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Når vi har modtaget din returnerede vare, og vi har konstateret dens stand, foretager vi tilbagebetaling af købsbeløbet. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse og varen (eller dokumentation for, at du har sendt varen retur).

Ved tilbagebetaling overfører vi pengene til den samme betalingskonto, som du anvendte ved købet, medmindre vi specifikt har aftalt andet. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når tilbagebetalingen er gennemført.

Hvis der er sket en værdiforringelse af varen som beskrevet ovenfor, vil vi fratrække det beløb, du hæfter for, inden tilbagebetalingen foretages. I så fald vil vi kontakte dig med en forklaring på fradraget, inden vi gennemfører tilbagebetalingen.

UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Der er visse situationer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, eller hvor den er begrænset. Dette omfatter blandt andet:

  • Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • Varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt (dette kan i nogle tilfælde gælde for visse typer fodtøj, hvis de er blevet brugt på en måde, der påvirker hygiejnen)
  • Lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt

Ved tvivlsspørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os for at få afklaret, om fortrydelsesretten gælder i din specifikke situation.

REKLAMATION VED FEJL OG MANGLER

Fortrydelsesretten er noget andet end retten til at reklamere over fejl og mangler ved varen. Hvis din vare har en fejl eller mangel, gælder købelovens reklamationsregler, og du har ret til at reklamere i 24 måneder. I så fald bedes du kontakte os via vores hjemmeside, så vi kan hjælpe dig videre med at udbedre problemet – hvad enten det sker ved reparation, ombytning, afslag i prisen eller fuld refundering.

SPØRGSMÅL OM RETURNERING

Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig i en konkret situation, er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi sidder klar til at hjælpe dig og sikre, at din oplevelse med returnering bliver så enkel og problemfri som muligt.

Praktisk Fodtøj – vi gør returnering let og trygt.